Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El alojamiento lo presta NOXI RENT, S.L. (NOXI), con CIF B88022504 y domicilio en calle Alonso Cano 62, 28003 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 37.353, folio 119, sección 8ª, hoja M-666032. Puedes contactar con nosotros en info@noxi.es o en el +34 666 16 31 07.

2. Quién puede reservar

Para reservar debes tener 18 años o más y capacidad para contratar. Quien reserva (el titular) es responsable de que los datos sean correctos y de que todos los huéspedes conozcan y respeten estas condiciones y las normas de la casa. El número de huéspedes no puede superar la capacidad indicada en la ficha del apartamento.

El contrato puede formalizarse en español o en inglés, según el idioma en que hagas la reserva.

3. Cómo se hace la reserva

• Eliges apartamento, fechas y número de huéspedes. La web te muestra el precio total y el detalle por noche.
• Rellenas tus datos y, si la quieres, los datos de la factura. Antes de pagar puedes revisar y corregir todo lo que has escrito.
• Aceptas estas condiciones, las normas de la casa y la política de cambios y cancelación, y pagas con tarjeta en el formulario seguro de Stripe.
• Mientras pagas, las fechas quedan reservadas para ti durante 10 minutos. Al pagar, el banco solo retiene el importe y comprobamos que el apartamento sigue libre: si lo está, se cobra y la reserva queda confirmada; si se acaba de ocupar por otro canal, se anula la retención y no se te cobra nada, aunque tu banco puede tardar unos días en liberarla.
• Cuando el pago se confirma, la reserva queda cerrada: lo verás en pantalla y te enviaremos un email con el resumen del contrato, que puedes guardar. También puedes consultarla en «Mi reserva».

Si, por un fallo técnico, las fechas se ocuparan mientras pagabas, no se forma el contrato y te devolvemos el importe íntegro automáticamente.

3 bis. Reservas de grupo

Puedes reservar varios apartamentos para las mismas fechas con un solo pago. Cada apartamento es una reserva independiente, con su código, y se rige por la política de cancelación vigente al reservar; puedes cancelar cada uno por separado y el reembolso se calcula sobre el importe de ese apartamento. Las fechas son comunes y no se pueden cambiar desde «Mi reserva». No se admiten códigos de descuento. Si alguno de los apartamentos deja de estar disponible mientras pagas, no se cobra ninguno.

4. Precio y pago

• Los precios están en euros e incluyen el IVA y el resto de impuestos aplicables.
• El precio total incluye la limpieza final, que se muestra como línea aparte en el detalle del precio.
• El precio depende del número de huéspedes: incluye ya los cargos por huésped adicional que tenga el apartamento.
• Llegada entre las 21:00 y las 00:00: hay un suplemento de 20 € que se paga al llegar. No está incluido en el precio que pagas en la web.
• Fianza: a la llegada se retienen 100 € en tu tarjeta como garantía, que se liberan a la salida si no hay daños ni incumplimiento de las normas de la casa. No se cobra en la web.
• Al pagar con tarjeta a través de Stripe, tu banco retiene el importe total y lo cobramos en cuanto comprobamos que el apartamento sigue libre (normalmente en unos segundos). Si no lo está, anulamos la retención y no se te cobra nada, aunque tu banco puede tardar unos días en liberarla. NOXI no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

5. Códigos de descuento

Los códigos de descuento se aplican sobre el precio de la estancia, uno por reserva, solo durante sus fechas de validez, para estancias dentro de las fechas que indique cada oferta y hasta agotar los usos previstos. No son canjeables por dinero ni acumulables. Si cancelas, el reembolso se calcula sobre lo que realmente pagaste.

6. Cambios y cancelación

Los cambios y cancelaciones se rigen por la Política de cambios y cancelación vigente en el momento de reservar, que se te muestra antes de pagar, se incluye en el email de confirmación y forma parte de este contrato. Puedes gestionarlos tú mismo desde «Mi reserva». Si la política cambia después, a tu reserva se le sigue aplicando la que aceptaste.

Si NOXI tuviera que cancelar la reserva por causas que no te sean imputables, te devolveremos el importe íntegro, sin perjuicio de los demás derechos que te reconozca la ley.

7. Derecho de desistimiento

Al tratarse de un servicio de alojamiento para fechas concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto para los contratos a distancia (artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Puedes cancelar en las condiciones de la política de cancelación.

8. La estancia

• La llegada es de 15:00 a 00:00. Indica tu hora aproximada al reservar o en «Mi reserva». La salida y el resto de detalles de la estancia se indican en las normas de la casa.
• A la llegada, todos los huéspedes deben identificarse con un documento oficial: la ley obliga a registrar sus datos y comunicarlos al Ministerio del Interior (Real Decreto 933/2021).
• Los huéspedes deben respetar las normas de la casa y la convivencia con los vecinos. El incumplimiento grave (por ejemplo, superar la capacidad o celebrar fiestas) puede dar lugar a la finalización de la estancia sin reembolso.
• El titular responde de los daños que los huéspedes causen en el apartamento, conforme a la ley.

9. Factura

Puedes pedir la factura al reservar o después, con el formulario de solicitud de factura. Te la enviaremos por email.

10. Responsabilidad

NOXI responde del correcto cumplimiento del contrato conforme a la ley. Estas condiciones no limitan los derechos que la normativa de consumidores te reconoce. NOXI no responde de los incumplimientos debidos a fuerza mayor, entendida como acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control.

11. Comunicaciones

Nos comunicaremos contigo por email (y, si es necesario, por teléfono) para todo lo relativo a tu reserva. Puedes escribirnos a info@noxi.es.

12. Protección de datos

Tratamos tus datos para gestionar la reserva, como se explica en la Política de privacidad. No necesitas dar ningún consentimiento para reservar: el tratamiento se basa en el propio contrato y en las obligaciones legales.

13. Quejas y reclamaciones

Puedes dirigirnos cualquier queja o reclamación en info@noxi.es o en la dirección indicada arriba; te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición, que puedes pedirnos en cualquier momento.

NOXI no está adherida a ningún sistema de arbitraje o mediación de consumo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales.

14. Ley aplicable y tribunales

Este contrato se rige por la ley española. Si eres consumidor, podrás reclamar ante los juzgados de tu domicilio y conservarás la protección que te ofrezcan las normas obligatorias de tu país de residencia.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada reserva se le aplican las que estaban publicadas cuando la hiciste (guardamos la versión aceptada).